Garantias y Envios
Manual de Garantías y Envíos
Comercializadora de Tecnología y Cómputo
1. Objetivo
Establecer las políticas de garantía, envíos, recepción de mercancía y atención postventa de Comercializadora de Tecnología y Cómputo, con el propósito de brindar seguridad, transparencia y confianza a nuestros clientes durante todo el proceso de compra.
2. Garantía de los Productos
Todos los productos comercializados por Comercializadora de Tecnología y Cómputo son nuevos, originales y cuentan con garantía, respaldados por el fabricante o distribuidor autorizado, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada marca y producto.
El período de garantía puede variar según el fabricante, la línea del producto y sus especificaciones.
La duración y condiciones de la garantía serán indicadas en la ficha técnica del producto, cotización, factura o documentación correspondiente.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de manufactura durante el período de cobertura establecido por el fabricante.
En caso de presentarse una falla, el producto será evaluado conforme a las políticas del fabricante para determinar si procede la reparación, sustitución o cualquier otra solución aplicable.
4. La Garantía No Aplica En Los Siguientes Casos
La garantía podrá ser rechazada cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:
Golpes o daños físicos.
Daños ocasionados por caídas.
Derrame de líquidos o humedad.
Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
Reparaciones realizadas por terceros.
Uso inadecuado o fuera de las especificaciones del fabricante.
Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas o fenómenos naturales.
Manipulación o alteración de etiquetas, números de serie o sellos de garantía.
Desgaste normal por uso.
5. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:
Contactar al área de Atención a Clientes.
Proporcionar el número de pedido o factura.
Describir la falla presentada.
Enviar evidencia fotográfica o en video cuando sea solicitada.
Esperar las instrucciones para el envío o entrega del producto.
Una vez recibido, el producto será revisado para determinar si la garantía procede conforme a las políticas del fabricante.
Los tiempos de respuesta dependerán del proceso de diagnóstico y autorización correspondiente.
6. Productos DOA (Dead On Arrival)
Si un producto presenta fallas desde el momento de su recepción o durante los primeros días de uso, el cliente deberá reportarlo de inmediato.
El caso será atendido conforme a las políticas del fabricante y del distribuidor autorizado para determinar el procedimiento correspondiente.
7. Política de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas y especializadas en el transporte de mercancías.
Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los tiempos estimados.
8. Envío Gratuito
Comercializadora de Tecnología y Cómputo ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $2,000.00 MXN, aplicable únicamente para envíos dentro de la República Mexicana.
Para pedidos con un importe menor, el costo del envío será calculado durante el proceso de compra con base en el destino, peso, dimensiones del paquete y la empresa transportista seleccionada.
9. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago:
Se verifica el inventario.
Se inspecciona el producto.
Se realiza el empaque correspondiente.
Se genera la guía de envío.
El pedido es entregado a la empresa transportista.
El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y el número de guía para el seguimiento de su pedido.
10. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
Disponibilidad del producto.
Destino del envío.
Cobertura de la empresa de mensajería.
Condiciones logísticas o causas de fuerza mayor.
Los tiempos estimados serán informados durante el proceso de compra.
11. Recepción del Pedido
Al recibir su mercancía, el cliente deberá verificar:
Que el empaque no presente daños visibles.
Que el número de piezas corresponda al pedido.
Que el producto recibido sea el solicitado.
En caso de observar daños evidentes en el empaque, se recomienda reportarlo inmediatamente al personal de la empresa transportista y notificar a Comercializadora de Tecnología y Cómputo para recibir el seguimiento correspondiente.
12. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Código postal.
Número telefónico de contacto.
Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán generar costos adicionales de reexpedición.
13. Atención Postventa
Nuestro equipo de atención brinda apoyo en:
Seguimiento de pedidos.
Consultas sobre garantías.
Asesoría técnica.
Orientación para devoluciones autorizadas.
Información sobre productos y servicios.
14. Compromiso de Calidad
En Comercializadora de Tecnología y Cómputo trabajamos para ofrecer productos originales, nuevos y respaldados por garantía, manteniendo altos estándares de calidad en nuestros procesos de venta, embalaje, envío y atención al cliente.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, confiable y transparente, fortaleciendo relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza, el servicio y la satisfacción de nuestros clientes.