¿Como Comprar?
Manual del Proceso de Compra
Comercializadora de Tecnología y Cómputo
Objetivo
Establecer el procedimiento que deben seguir los clientes para realizar la compra de productos a través de la plataforma en línea de Comercializadora de Tecnología y Cómputo, garantizando una experiencia de compra sencilla, segura y eficiente.
Proceso de Compra
Paso 1. Inicio
El cliente accede al sitio web de Comercializadora de Tecnología y Cómputo desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
En la página principal podrá visualizar las diferentes categorías de productos disponibles.
Paso 2. Selección de Categoría
El cliente selecciona la categoría que mejor se adapte a sus necesidades.
Ejemplos:
Equipos de Cómputo
Laptops
Computadoras de Escritorio
Monitores
Componentes
Periféricos
Equipo Gamer
Electrónica de Consumo
Redes
Accesorios
Una vez seleccionada la categoría, el sistema mostrará únicamente los productos correspondientes.
Paso 3. Selección del Producto
El cliente revisa las características del producto.
Cada publicación incluye:
Imágenes
Descripción
Especificaciones técnicas
Marca
Modelo
Precio
Disponibilidad
Garantía
Tiempo estimado de entrega
El cliente selecciona el producto de su interés.
Paso 4. Productos Recomendados
Con base en el producto elegido, el sistema presenta artículos compatibles o complementarios.
Ejemplo:
Si el cliente selecciona una laptop, el sistema puede recomendar:
Mochila
Mouse inalámbrico
Disco SSD
Base de enfriamiento
Microsoft Office
Antivirus
Garantía extendida
El cliente puede agregar o rechazar cada recomendación.
Paso 5. Servicios Adicionales
El sistema ofrece servicios opcionales relacionados con el producto seleccionado.
Ejemplos:
Configuración inicial
Instalación de software
Instalación de Office
Migración de información
Ensamble de equipos
Soporte remoto
Mantenimiento preventivo
Estos servicios son opcionales.
Paso 6. Carrito de Compra
El sistema presenta un resumen con todos los productos y servicios seleccionados.
Se muestran:
Productos
Cantidades
Precio unitario
Descuentos (si aplican)
Impuestos
Gastos de envío
Total de la compra
El cliente puede modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
Paso 7. Datos del Cliente
El cliente captura la información necesaria para procesar el pedido.
Información solicitada:
Nombre completo
Empresa (opcional)
RFC (opcional)
Correo electrónico
Teléfono
Dirección de entrega
En caso de contar con una cuenta registrada, podrá iniciar sesión para recuperar automáticamente su información.
Paso 8. Método de Envío
El cliente selecciona la forma de entrega.
Opciones disponibles:
Envío a domicilio.
Recolección en sucursal.
Entrega local (cuando aplique).
El sistema calcula el costo y tiempo estimado de entrega.
Paso 9. Método de Pago
El cliente selecciona el método de pago.
Opciones disponibles:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
Transferencia bancaria.
PayPal.
Mercado Pago.
Otros métodos habilitados por la empresa.
Toda la información financiera se procesa mediante plataformas de pago seguras.
Paso 10. Confirmación del Pedido
Una vez autorizado el pago, el sistema genera automáticamente:
Número de pedido.
Confirmación de compra.
Correo electrónico de confirmación.
Resumen del pedido.
El pedido pasa al área de procesamiento para su preparación y envío.
Paso 11. Preparación del Pedido
El personal de Comercializadora de Tecnología y Cómputo realiza las siguientes actividades:
Validación del pago.
Verificación de inventario.
Inspección del producto.
Empaque.
Generación de guía de envío.
Liberación del pedido.
Paso 12. Envío
El pedido es entregado a la empresa de mensajería correspondiente.
El cliente recibe:
Número de guía.
Empresa transportista.
Fecha estimada de entrega.
Seguimiento en tiempo real (cuando esté disponible).
Paso 13. Recepción del Producto
El cliente recibe el pedido y verifica:
Estado físico del paquete.
Integridad del producto.
Accesorios incluidos.
Garantía.
Factura (cuando haya sido solicitada).
En caso de cualquier incidencia, podrá comunicarse con el área de atención al cliente.
Servicio Postventa
Después de la entrega, Comercializadora de Tecnología y Cómputo mantiene el compromiso de brindar soporte mediante:
Atención a garantías.
Asesoría técnica.
Soporte postventa.
Seguimiento de pedidos.
Atención a devoluciones conforme a las políticas de la empresa.
Compromiso
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y eficiente, garantizando productos originales, atención personalizada y soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.