Devoluciones
Manual de Procedimiento de Devoluciones
Comercializadora de Tecnología y Cómputo
1. Objetivo
Establecer el procedimiento para la atención y gestión de devoluciones de productos comercializados por Comercializadora de Tecnología y Cómputo, garantizando un proceso claro, ágil y transparente para nuestros clientes.
2. Alcance
Este procedimiento aplica para las solicitudes de devolución relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a las condiciones de venta, garantía y políticas establecidas por la empresa y, cuando corresponda, por el fabricante.
3. Solicitud de Devolución
El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Descripción detallada del motivo de la devolución.
Número telefónico de contacto.
Asimismo, deberá adjuntar la evidencia correspondiente.
4. Evidencia Requerida
Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar:
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del contenido recibido.
Fotografías de la etiqueta de envío (cuando aplique).
Fotografías del número de serie (si corresponde).
Video donde se observe claramente la falla o incidencia (cuando sea posible).
La información deberá ser clara y suficiente para permitir la revisión del caso.
5. Recepción y Análisis
Una vez recibida la solicitud, el área de Atención a Clientes realizará:
Confirmación de recepción del correo.
Revisión de la documentación enviada.
Validación de la evidencia.
Determinación de procedencia de la solicitud.
En caso de requerir información adicional, ésta será solicitada al cliente antes de continuar con el proceso.
6. Programación de Recolección
Si la devolución es autorizada, Comercializadora de Tecnología y Cómputo programará la recolección del producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción completa de la reclamación y de la evidencia requerida.
La empresa notificará al cliente:
Fecha estimada de recolección.
Empresa transportista asignada.
Número de guía (cuando corresponda).
Instrucciones para la entrega del paquete.
7. Condiciones para la Devolución
El producto deberá enviarse preferentemente:
En su empaque original.
Con todos sus accesorios.
Manuales, cables y documentación incluidos.
Sin daños ocasionados por un uso indebido.
Con etiquetas y números de serie legibles.
Cuando la naturaleza del caso lo permita, podrá aceptarse el producto aun cuando el empaque original presente daños, siempre que esto no afecte la evaluación correspondiente.
8. Recepción del Producto
Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se llevará a cabo una inspección técnica para verificar:
Estado físico.
Integridad del equipo.
Funcionamiento.
Accesorios incluidos.
Número de serie.
Coincidencia con la información proporcionada por el cliente.
9. Resolución
Una vez concluida la inspección, el cliente será informado del resultado.
Dependiendo del caso, podrá proceder alguna de las siguientes acciones:
Reposición del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Envío al fabricante para aplicación de garantía.
Reparación autorizada.
Otra solución conforme a las políticas aplicables.
Cada caso será evaluado de manera individual.
10. Casos en los que la Devolución Puede No Proceder
La devolución podrá ser rechazada cuando se detecte alguna de las siguientes situaciones:
Daños ocasionados por mal uso.
Golpes o caídas.
Derrame de líquidos.
Manipulación indebida.
Alteración de sellos o números de serie.
Reparaciones realizadas por terceros.
Evidencia insuficiente para determinar el origen de la incidencia.
Incumplimiento de las condiciones establecidas en este procedimiento o en las políticas de garantía.
11. Atención al Cliente
Durante todo el proceso, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su devolución mediante el correo:
Nuestro equipo brindará seguimiento y orientación hasta la conclusión del proceso.
12. Compromiso
En Comercializadora de Tecnología y Cómputo trabajamos para ofrecer un servicio postventa eficiente, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro objetivo es atender cada solicitud con profesionalismo, procurando soluciones oportunas y manteniendo una comunicación clara durante todo el procedimiento de devolución.